Semakan Laman Nampak Baik. Bolehkah Pelanggan Membuat Tempahan?

Laporan nampak meyakinkan. Cuba satu lagi semakan.

Bayangkan seseorang menemui salon anda ketika waktu rehat tengah hari. Dia mahu melihat rawatan, menyemak harga dan meminta masa untuk minggu depan.

Halaman dapat dibuka dan gambarnya menarik. Namun, nama rawatan kurang jelas, harga tersimpan dalam gambar lama, dan butang hubungan hanya membuka ruang sembang umum. Sebelum boleh meminta janji temu, pelanggan masih perlu bertanya beberapa soalan.

Ini contoh rekaan untuk penerangan, bukan hasil pelanggan sebenar. Gunakannya untuk menilai halaman anda sendiri: lihat sebagai pelanggan baharu dan catat tempat anda terpaksa berhenti untuk meminta bantuan.

Semakan laman percuma Infoholder melihat maklumat yang boleh diambil daripada laman awam dan menandakan masalah teknikal serta kandungan tertentu. Laporan yang baik masih tidak menjelaskan mengapa pelawat keluar atau sama ada pasukan anda boleh mengurus tempahan. Selepas semakan itu, cuba ujian telefon selama sepuluh minit ini.

Minit 1–3: Bolehkah saya memilih perkhidmatan?

Buka pautan yang anda letakkan pada profil perniagaan atau media sosial melalui telefon. Lihat sebagai pelawat biasa, tanpa log masuk sebagai pemilik.

Pilih satu perkhidmatan sebenar. Bolehkah anda mencari perkara yang termasuk, tempoh, lokasi serta harga semasa atau cara harga ditentukan? Jika pelanggan perlu membuat persediaan atau memenuhi syarat tertentu, adakah maklumat itu jelas?

Jangan lengkapkan maklumat berdasarkan ingatan anda sendiri. Jika pelanggan baharu perlu menghantar mesej untuk memahami tawaran, catat perkara yang kurang. Penerangan yang khusus membantu mereka membuat pilihan.

Minit 4–6: Bolehkah saya meminta janji temu?

Dari penerangan perkhidmatan itu, cari tindakan seterusnya dan ketik dengan sebelah tangan. Adakah borang menunjukkan perkhidmatan yang dipilih dengan jelas? Adakah maklumat yang diminta benar-benar diperlukan oleh pasukan anda?

Jika pilihan masa telah dikonfigurasi, semak tarikh, ketersediaan dan zon waktu. Jika pelanggan hanya menghantar masa pilihan untuk disemak oleh petugas, nyatakannya. Masa yang diminta tidak sepatutnya kelihatan seperti slot yang sudah dijamin.

Perhatikan halangan kecil: butang selepas teks yang panjang, kawalan terlalu kecil, papan kekunci menutup medan berikutnya, atau ralat yang tidak menerangkan cara membetulkannya. Catat tempat pertama anda teragak-agak.