同一家企业，多种服务顾客的方式：Infoholder Studio 运营指南

一个工作空间，更多服务顾客的方式

经营一家企业，意味着要处理不止一种顾客互动。咖啡馆可能需要处理桌位和订单，美容沙龙可能需要接收预约请求，工作坊可能需要为顾客提供课程或讲座报名。Infoholder 将这些活动整合到一个企业管理工作空间中，让你可以选择适合自身经营需要的功能。

这并不意味着所有功能都会自动启用或向顾客显示。你需要选择企业所需的功能，配置相关详情，在网站上添加相应的顾客页面，并测试完整的使用流程。

适用于企业不同环节的功能

预约和预订。 提供预约请求功能，让顾客填写心仪的时间和联系方式，再由你手动确认。即使尚未配置服务价格和营业时间，也可以使用此选项。或者，配置服务项目和营业时间，以提供实际可选的时段。咖啡馆可以通过桌位预订收集日期、时间和用餐人数。美容沙龙可以通过预约，按照你选择的方式管理可预约时段并整理服务请求。

活动、课程和讲座。 报名功能可以让顾客报名参加已创建的活动、课程或讲座。工作坊可以用它展示即将开设的课程并收集报名信息，前提是活动已配置好，且网站上提供了报名页面。

餐饮点单和销售。 餐饮点单功能将店铺与菜单、桌位和订单关联起来。销售功能支持商品、购物车和订单。咖啡馆模板包含首页、菜单和到访页面，可用于顾客预点自取和预订桌位。在线支付需要单独设置，店铺流程也需要关联并完成配置。工作空间中的信息并不能证明所有支付、库存、配送、退款或订阅流程都可用，因此，在向顾客作出承诺前，请先确认适用于你企业的设置。

会员和顾客权益。 会员功能用于关联店铺会员和会员权益。在咖啡馆模板中，支持通过电子邮件验证会员身份，也支持已配置的积分或优惠券。在介绍会员优惠前，请先设置相关店铺和会员权益；仅仅具备这项功能，并不能说明顾客会获得什么。

表单、调研和支持。联系表单和业务咨询表单可以收集顾客的问题，问卷可以收集调研答复。人工智能可以协助起草问题。你可以嵌入表单或分享链接，并将提交内容集中收集。网站在线客户支持可作为网站上的接待窗口：人工智能可以先行接待；如果已配置相应选项，也可以由工作人员接手。

让工作空间在日常经营中发挥作用

日常工作侧边栏包含今日、预约、餐饮订单、表单和调研、咨询以及文章和指南。配置区域包括服务设置、店铺设置、文章设置和企业功能。通过这些区域，你可以查看业务活动，并调整已选择使用的业务环节。

例如，咖啡馆可以查看预订和餐饮订单，同时使用表单接收咨询。美容沙龙可以管理预约和服务设置；如果已完成配置，也可以使用在线支持回答顾客问题。工作坊可以为课程提供报名，并使用问卷收集答复。这些只是安排工作的可行方式，并不代表每个项目都已启用所有功能。

五步上线检查清单

• 选择与你计划提供的服务相符的企业功能。

• 配置顾客需要了解的实际服务、店铺、活动或其他详情。

• 在网站上添加合适的顾客页面；即使工作空间中的某项功能已关联，如果没有通过助手添加相应页面或版块，访客也可能看不到它。

• 发布网站，并以顾客的身份完成一次测试，例如发送请求或提交报名。

• 确认测试内容出现在你将用于管理的位置，并检查支付或店铺流程是否还需要单独设置。

围绕你的服务方式来搭建

整合式工作空间的实际价值在于选择自由：你可以组合企业真正需要的顾客服务流程，而不必把预约当作服务顾客的唯一方式。先从一条配置完善的流程开始，确保顾客能找到它，并确认提交内容会到达正确的管理区域，然后再扩展设置。

浏览企业模板，找到适合你服务顾客方式的起点。然后配置相关功能，将其添加到网站，并在邀请顾客使用前测试整个体验。